CHARTE QUALITÉ

CHARTE QUALITÉ

• Confidentialité et disponibilité sont nos maîtres mots.

• Nous aimons nos clients ! Donc, nous suivons leur actualité et nous intéressons à leur secteur.

• Nous avons avant tout un rôle de conseil : nous orientons nos clients vers les meilleures solutions et nous anticipons les dates clés.

• Nous sommes les ambassadeurs de l’image de nos clients, notre présentation doit être irréprochable.

• Nos publics sont des gens pressés :

Nos messages, téléphoniques et numériques, à l’attention de journalistes ou de clients sont courts, clairs et précis.

Le téléphone ne sonne pas plus de deux fois.

Toute demande presse courante est traitée dans l’heure.

Toute demande de devis est traitée dans la semaine, sauf urgence.

En cas de demande complexe, nous convenons d’un délai.

• Notre métier demande de maintenir une créativité en éveil : nous nous approprions les identités de chacun de nos clients et spécificités de chaque mission pour produire des outils innovants et personnalisés.

• Notre domaine d’intervention est spécifique : nous alimentons quotidiennement notre culture aéronautique et touristique.